Après 10 années de contrôles, le SDANC a tenu à faire évoluer leur contenu, pour qu’ils deviennent un moment d’échange entre le technicien et l’usager.
A l »issue de la visite, l’usager doit avoir obtenu des informations utiles sur l’assainissement, et sur son dispositif !
A compter du 1er avril 2020, notre prestataire Valterra devra respecter un nouveau cahier des charges, qui place le « service rendu » au coeur du contrôle.
Parmi les nouveautés :
- un temps d’échange plus important ;
- des explications plus claires sur place : le technicien explique, au gré de son contrôle, ce qu’il peut constater. Quels sont les ouvrages ? Quel est leur rôle ? Quel est leur état ? Comment s’entretiennent-ils ?
- l’accent mis sur l’entretien des ouvrages : explications, propositions de services, etc….
- explications sur la notion de « conformité » des ouvrages ;
- explications sur les techniques d’ANC actuelles : qu’est-ce qu’un ANC « aux normes » ? quels sont les avantages et inconvénients majeurs des différents types d’ANC ?
- explications sur la réhabilitation : qui doit réhabiliter ? quelles sont les démarches à engager ? des aides sont-elles possibles ?
A l »issue du contrôle, le compte-rendu adressé à l’usager va lui aussi évoluer :
- plus clair, plus lisible, avec des photos ;
- en cas de non-conformité, les travaux à engager sont listés, et un plan sommaire de prescriptions est réalisé ;
- la périodicité pour le prochain contrôle est détaillée : comment obtenir des bonus ?
